Контроль качества: улучшаем работу отделов продаж с помощью кейсов

Кейсы для менеджеров по продажам: Каждый руководитель предприятия и менеджер по персоналу заинтересован получить в руки конкретный инструмент, позволяющий определить уровень профессиональных компетенций менеджеров по продажам и потенциальных кандидатов на эту должность. В этом ему помогут кейсы. Любой кейс должен содержать полную информацию о том, что происходит, кто в этом участвует, когда должен быть получен результат и какими ресурсами располагает человек, решающий данную задачу. Специалисту, который решает кейс, необходимо ответить на один вопрос: Кейсы используются и при аттестации уже работающих сотрудников, применяются для решения практических задач и для формирования управленческого кадрового резерва. Применение кейсов в данном случае помогает провести объективную оценку менеджерского опыта уже работающих сотрудников, выявить наличие управленческих компетенций и принять решение по развитию и подготовке сотрудников на управленческие должности. Достоинство данного метода — реализм, отсутствие социально-желательных ответов со стороны специалиста, получение наиболее полной информации об опыте, умениях, стратегии поведения в той или иной ситуации. Недостатками можно считать то, что подготовка и проведение кейсов требуют много времени, материалы нуждаются в постоянном обновлении, так как проблемы, рассматриваемые в кейсе, должны быть актуальны. Этапы формирования кейсов Конструирование кейсов предполагает прохождение следующих этапов:

План развития отдела продаж | вычисляем, какие 20% усилий приносят 80% результата

На первом уровне анализа мы исследовали оборот — месячную выручку от продаж в рублях: А также изучили отклонение среднего чека: На третьем и четвертом уровнях анализ проводился аналогично. В заключение мы совершили элиминирование исключение из расчета показателей, не связанных с предметом изучения — .

Вы хотите увеличить прибыль в бизнесе Вы делаете бизнес, но не чувствуете себя свободным тенденции контент-маркетинга в вашем бизнесе [конкретные примеры и решения]. продавать товары по всему миру, находясь где угодно [Кейсы в цифрах] Руководитель отдела продаж GeniusMarketing.

На сегодняшний день кейс-тестинг является одним из самых надежных и экономически выгодных инструментов оценки персонала в рамках подбора или регулярной оценки. Кейс-тестинг кейс-стади одновременно объединяет в себе оперативность тестирования и глубину центра оценки. По своему содержанию — это сокращенный ассесмент-центр, так как с его помощью оцениваются ключевые знания и навыки по специальным индикаторам. В то же время, проведение оценки методом кейс-тестинга занимает немного времени от 20 минут до 1 часа и не требует сложной подготовки, что делает его похожим на тестирование.

В основе кейс-тестинга лежит специально разработанное задание кейс , решение которого позволяет человеку продемонстрировать определенный уровень владения специальными знаниями и навыками на оценку которых направлен кейс. Учитывая достоинства и преимущества кейс-тестинга, мы собрали для Вас библиотеку лучших бизнес-кейсов для оценки сотрудников и кандидатов на различные должности от специалистов до ТОП-менеджеров. Все представленные в нашей библиотеке бизнес-кейсы прошли проверку в реальных условиях в качестве упражнений к ассессмент-центрам и самостоятельных оценочных процедур , подтвердив свою надежность и достоверность.

Каждый бизнес-кейс содержит подробную инструкцию по проведению, раздаточный материал, правильные ответы и алгоритм выставления оценок по компетенциям.

Телефония для отдела продаж: Организация продаж — одна из основных сложностей в условиях развивающегося бизнеса. Каждая компания, которая еще не освоила автоматизированные системы, сталкивалась с определенными проблемами: Клиент получает все необходимые товары или услуги, при этом тратит на это минимум времени и усилий; Менеджер успешно принимает звонки, ведет отчетность по клиентам, продает и увеличивает показатели продаж всей компании; Руководитель контролирует работу отдела продаж с помощью аналитики звонков и статистики продаж, имеет возможность улучшать организацию системы.

Горячие клиенты теряются Как много клиентов было потеряно просто потому что, что менеджер не успел вовремя ответить на звонок.

Как построить системный отдел продаж и увеличить продажи Собственники бизнеса; Коммерческие директоры; Руководители отдела продаж; Менеджеры 7 примеров материальной системы мотивации; Примеры построения по продажам; Оценка менеджеров на знание продута; Кейсы для оценки.

Кейс-интервью Кейс-интервью Кейс-интервью или -интервью на сегодняшний день стремительно набирает популярность и все чаще практикуется в компаниях при отборе претендентов на различные позиции. Суть этого вида собеседования заключается в следующем: Особенно часто используется метод кейс-интервью в торговых организациях при подборе руководителей отделов продаж и менеджеров по продажам.

На кейс-интервью соискатель показывает, какое поведение он считает социально правильным. Таким образом есть возможность оценить, насколько данные представления кандидата соответствуют ценностям компании и той работе, которую он будет выполнять. Обычно на кейс-интервью предлагают задания, в которых требуется найти выход из какой-либо проблемной ситуации.

Собеседование за час: трехшаговая технология (на примере конкретного кейса)

Мультибрендовый поставщик товаров для индустрии красоты Создана в г. Были разные попытки заработать деньги, но в итоге он стал официальным представителем крупной компании в сфере индустрии красоты на территории России. Алексей открыл в Москве главный офис и склад. Участие в региональных и международных специализированных выставках помогли ему дистрибьюторскую сеть представителей данного бренда по России.

бесплатный мастер-класс по переговорам от бизнес-тренера Валерия Глубоченко, ведь Состоянии отдела продаж обслуживания ВИП клиентов и «живые примеры» внедрения технологии в похожей специфике. Разработка материалов и обучение связки — Руководитель отдела.

Все эти качества или их отсутствие можно увидеть во время собеседования. Например, кандидат чувствует себя неловко и не может внятно рассказать о себе — значит, нужно работать над самопрезентацией. Что спрашивает на собеседовании Сначала всегда стараюсь расслабить собеседника, даю ему понять, что моя цель не загнать его в угол, а узнать больше о подходе к жизни и работе.

Я понимаю, что человеку нужно адаптироваться и привыкнуть ко мне. Я не жду конкретного ответа, а смотрю, как человек раскроется. Уважаю людей, которые приходят на собеседование с элементарными знаниями о нашем бизнесе: Люблю спрашивать об увлечениях. Такие вопросы кажутся банальными, но ответы на них хорошо описывают характер кандидата.

Требования к руководителю отдела продаж | как не ошибиться в выборе лидера

Бизнес-кейсы Что такое кейсы? Этот вопрос задают, как правило, студенты, впервые столкнувшиеся с этим термином. Однако это понятие становится популярным в бизнес-сообществах. Перед тем, как ответить на вопрос о том, что такое кейсы и привести примеры их решения, углубимся в историю происхождения термина. Появление кейсов Впервые понятие появилось в Гарвардском университете еще в году.

Татьяна Шевченко, руководитель отдела исследований эксперт в области продаж, дистрибуции, переговоров, бизнес аналитики и трейд трейд- маркетинга, digital, SMM и СRM на примере кейсов сети Watsons.

Что важнее — уметь решать или уметь составлять кейсы? О правилах написания тактических бизнес-кейсов, и значимости их соблюдения. Студенты успешно разбирали практические кейсы, и когда потом в работе сталкивались с подобной ситуацией, имели готовый шаблон ответа. С тех пор решение бизнес-кейсов прочно заняло свою нишу и в образовании, включая , и в самообразовании. Интернет пестрит ссылками, предлагающими принять участие в решении, создать свой кейс.

И игра это довольно занимательная и захватывающая.

Виды собеседований

Михаил Прохоров, основатель , подробно рассказал о критериях отбора менеджеров по продажам и этапах собеседования. А Дмитрий Анацкий, руководитель отдела маркетинга - , поделился своим опытом успешного прохождения интервью. Мы не рассматриваем резюме продажников, которые меняют работу чаще, чем раз в полгода.

Кейсы успешных оптовых мебельных компаний, увеличивших продажи на %. Обучение руководителей · Работа с возражениями · Техники продаж Сложнее всего в новых условиях перестраиваться производителям , бизнес-процессы которых Модернизация отдела продаж Пример: Иван иванов.

Они этого не оценят, прокачай навык спокойствия. Прими участие в супер-конференции на льготных условиях! Опечатка на сайте Сообщите администратору Авторские кейсы для тренингов. Мы продолжаем публикацию авторских кейсов 1 часть подборки упражнений , упражнений для тренингов по переговорам, управлению персоналом, управленческим поединкам. Это уникальные разработки, которые прошли обкатку в крупнейших компаниях страны. Скачай более учебных кейсов по переговорам! Тема"Коучинг" Изучите прилагаемую ситуацию и подготовьтесь к встрече с Олегом.

1. Горячие клиенты теряются

Создание производственного направления, собственного брэнда; Возможно, привлечение сторонних производственных мощностей, в т. С четкими целями и задачами по срокам и величине прогнозируемой прибыльности проекта. В российских условиях растущий рынок, увеличение покупательской способности населения, низкий уровень конкуренции во многих сферах риски не велики. Решение Инны Свириденко 1.

если он не закроет сделку с клиентом, бизнес не получит прибыли. Пример таблицы оценки звонков в гугл таблице Например, руководитель отдела продаж играет сомневающегося клиента, В кейсе участвует весь отдел продаж, но активно играют двое — клиент и менеджер.

Настоящий период развития бизнеса в России считается инновационным: Николай Лукша , бизнес-консультант, специалист по организационному развитию, член Международной тренерской группы Совета Европы, Магистр в области международных отношений. Эту статью я хотел бы посвятить использованию кейсов в практике отбора, оценки и обучения персонала — мультифункциональной методике, которая позволяет не только более качественно провести отбор и оценку сотрудников, но и повысить качество адаптационного обучения.

Лирическое вступление о важности человеческого фактора Мельком посмотрел очередную серию очередного профессионального сериала — вы их знаете, это те, которые про врачей, полицейских, сутенеров и других людей героических профессий, где зачастую сама эта профессия служит фоном для человеческих взаимоотношений: И в очередной раз меня посетила мысль, что как бы мы ни автоматизировали процессы, ни писали четкие инструкции и не пытались в соответствии с ними выдрессировать сотрудников — по-прежнему именно"человеческий фактор" определяет успех или неудачу нашего предприятия.

С одной стороны вроде бы растет производительность компьютеров и программ, с другой — количество разного рода информационных связей неконтролируемо нарастает, повышается скорость изменений, скорость принятия решений, мир становится все менее линейным, более хаотичным и справиться с этим может пока только человек. Соответственно, как ни парадоксально важность"качества человеческого капитала" повышается. Причем это качество определяется не линейными критериями: Клиенту важнее улыбка и доброжелательность, а не самый что ни на есть замечательный диплом как в старом анекдоте:

Ударим кейсом по изменениям!

Законодательство Российской Федерации и другие, действующие и применимые к сфере торговли законы. Трудовой договор, текущие требования к данному виду деятельности. Внутренняя политика и установки Компании. Коммерческая политика Компании, различные соглашения между Компанией и ее клиентами. Директива по управлению компанией и другие внутренние документы, устные или письменные директивы по управлению департаментами и непосредственно менеджерами.

А Дмитрий Анацкий, руководитель отдела маркетинга Oy-li, Вот один из примеров кейса: «Вам позвонил клиент и сказал, что готов.

Создание отдела продаж компании производителя Производственные компании, оптовики и дистрибьюторы — отрасли весьма специфические, их порядки и устои сложились еще в е годы. Отделы продаж крупных дистрибьюторов или производственных компаний обладают одной общей отличительной особенностью. Они реализуют непрямые продажи, то есть продают не конечному потребителю, а своему партнеру. Такими партнерами обычно выступают оптовики, более мелкие дистрибьюторы или розничные сети.

Мы подробно разберем кейс построения системы продаж на примере отдела продаж компании- производителя. Создание отдела продаж компании производителя Эта молодая компания занималась производством снэковой продукции, а ее система продаж только формировалась. Отдел продаж состоял из 2-х менеджеров. В итоге это значительно снижало их результативность.

Кейс по бизнес планированию – 5 — —

Документация и обучение Главное из того, что было сделано командой на этапе базовой интеграции: Развёртывание трех версий портала: Импорт списка с личными данными сотрудников из 1С.

“2 года назад в отделе продаж “Visotsky Consulting Moscow” был один человек. руководитель отдела маркетинга, рассказали, как генерировать большое Consulting Moscow” заставляла владельцев бизнеса сидеть с “Запомнился пример получения согласия от сотрудников при.

Человек уже прошел скрининг по резюме , телефонное интервью, профессиональный тест кейс и теперь пришел к вам. Мы рекомендуем давать потенциальному руководителю кейсовое профессиональное задание, для того, чтобы оценить профессиональные возможности человека. Содержание кейса зависит от задач которые вы будете ставить перед руководителем.

Для того, чтобы качественно и быстро оценить кандидата, вы должны подготовиться, а именно: Дэвид Причард, директор отдела персонала . Поиск идеального руководителя отдела продаж: Дабы понять, подходит ли человек на должность в полной мере, нужно встречи. Мы выделили для вас основные базовые компетенции, с помощью которых вы сможете оценить руководителя. Работодатели часто указывают компетенции в объявлении о вакансии, а кандидаты часто упоминают их в своих в резюме.

С чего начинать новому руководителю отдела продаж